Heel vaak is een misverstand de oorzaak van een klacht. Wanneer u erover praat, kan dit misverstand vaak makkelijk worden rechtgezet en is de klacht opgelost. Bespreek uw klacht daarom altijd eerst met de persoon die de klacht heeft veroorzaakt. Of met de persoon die voor een oplossing kan zorgen. Als het niet lukt om samen een oplossing te bedenken, kunt u met uw klacht naar de klachtencommissie van de betreffende regio (zie hieronder de regio-indeling).
In alle regio’s zijn er onafhankelijke klachtencommissies die bestaan uit een aantal vertrouwenspersonen. Op deze manier maakt ’s Heeren Loo het indienen van klachten zo makkelijk mogelijk. Wanneer u voorkeur heeft voor een vrouwelijke of mannelijke vertrouwenspersoon, dan is dit mogelijk.
De behandeling van klachten binnen ’s Heeren Loo is vastgelegd in een centraal klachtenreglement (zie onderonder). De registraties en afhandelingen vinden plaats volgens vaste procedures. Aan de hand van gemelde klachten kunnen wij de kwaliteit van onze zorg meten en verbeteren. Meld uw klacht daarom altijd bij ons.
Regio-indeling klachtencommissies
Er zijn negen klachtencommissies die elk verantwoordelijk zijn voor een aantal regio's. Heeft u een klacht en komt u er met de persoon die de klacht heeft veroorzaakt niet uit, dan kunt u contact opnemen met de klachtencommissie van uw regio.
Hieronder vindt u alle commissies en de regio's waar ze voor werken. Voor de contactgegevens klikt u op de desbetreffende klachtencommissie. Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, neemt u dan contact op met onze klantenservice via 0800-3 555 555.
Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen
Regio's: Betuwe & Bommelerwaard, De Vallei, Kind & Jeugd Zuid, Maas & Waal en Zuid-Veluwe
Klachtencommissie Midden-Nederland
Regio's: Apeldoorn, Ermelo, Horst, Midden-Nederland, Oost-Nederland en Parkbos Schuylenburg
Klachtencommissie Het Westerhonk
Regio's: Polanen Begeleiden en Polanen Zorg
Klachtencommissie Willem van den Bergh
Regio's: Kind & Gezin West, Noordwijkerduin Begeleiden, Noordwijkerduin Zorg en Zuid-Holland Noord
Klachtencommissie regio LVG Noord-Holland
Klachtencommissie regio Noord-Holland Oost
Klachtencommissie regio Noord-Holland West
Klachtencommissie regio Groningen/Friesland
Procedure
Bekijk de officiële procedure Klachtafhandeling clienten.
