De behandeling van klachten binnen ’s Heeren Loo is vastgelegd in een centraal klachtenreglement. De registraties en afhandelingen vinden plaats volgens vaste procesbeschrijvingen. Klachten worden gezien als belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van zorg. In alle regio’s zijn dan ook vertrouwenspersonen en onafhankelijke klachtencommissies om het indienen van klachten zo laagdrempelig mogelijk te maken. Vertrouwenspersonen kunnen elkaars werk overnemen. Als een cliënt expliciet de voorkeur heeft voor een vrouwelijke dan wel mannelijke vertrouwenspersoon, dan staat de weg daartoe open. Voor zaken die met ongewenste omgangsvormen te maken hebben is een aparte vertrouwenspersoon beschikbaar.
Heel vaak is een misverstand de oorzaak van een klacht. Door erover te praten kan dat vaak makkelijk worden rechtgezet en is de klacht opgelost. Uitgangspunt is dan ook dat de klacht eerst besproken wordt met de persoon die de klacht heeft veroorzaakt. Of met de persoon die voor een oplossing kan zorgen. Als het niet lukt om samen een oplossing te bedenken, kunt u naar de vertrouwenspersoon van de betreffende sector. De gang naar de onafhankelijke commissie (advocaat) volgt pas wanneer eerdere stappen niet het gewenste resultaat hebben opgeleverd.
Procedure
U kunt de officiële procedure “Klachtafhandeling cliënten” hieronder inzien.
Klachtafhandeling clienten.pdf
