’s Heeren Loo biedt zorg van hoge kwaliteit en toetst, waarborgt en verbetert deze continu. Daarom is er het kwaliteitsmanagementsysteem (HKZ) en doet ’s Heeren Loo regelmatig mee aan peilingen, zoals het registreren van kwaliteitsgegevens volgens de methode van de Kwaliteitskader GZ (Gehandicaptenzorg). Het kwaliteitsbeleid gaat met name om de kwaliteit van de geleverde zorg, waarin de medewerker en de cliënt een centrale rol spelen.
Kwaliteit dienstverlening ’s Heeren Loo wordt zichtbaar
’s Heeren Loo gaat de komende tijd haar kwaliteit van zorg en ondersteuning meten. Dat gebeurt onder andere in de vorm van een vragenlijst die door medewerkers wordt ingevuld. In een latere fase start de tweede meting met interviews bij cliënten, waarin aan hen wordt gevraagd hoe zij de dienstverlening door ’s Heeren Loo ervaren.
Waarom een kwaliteitsmeting?
In 2009 gaan alle instellingen in de gehandicaptenzorg voor het eerst aan de slag met de registratie van kwaliteitsgegevens volgens de methode van het Kwaliteitskader GZ, onderdeel van het zorgbrede programma Zichtbare Zorg. Ook ’s Heeren Loo doet mee. Dit Kwaliteitskader is landelijk vastgesteld met diverse partijen binnen de gehandicaptenzorg. Het doel is om meer zicht te krijgen op de geboden zorg en ondersteuning die wij bieden aan mensen met een verstandelijke beperking.
Het Kwaliteitskader GZ moet duidelijk maken welke kwaliteit aanbieders binnen de gehandicaptenzorg leveren en wat de verschillen tussen de diverse aanbieders zijn. Dit is belangrijk voor:
• cliënten, bij het maken van een keuze tussen zorgaanbieders;
• zorgaanbieders zelf, waaronder ’s Heeren Loo, voor interne sturing en verbeteracties;
• zorgverzekeraars, voor hun zorginkoop;
• de Inspectie voor de Gezondheidszorg, voor het houden van toezicht;
• het ministerie van VWS, voor het ontwikkelen en evalueren van haar beleid.
Hoe wordt er geregistreerd?
’s Heeren Loo start in januari 2010 met de eerste meting. In elke regio is door de regiomanager een coördinator aangesteld. Deze coördineert binnen de regio de werkzaamheden die verricht moeten worden om alle gegevens te verzamelen. De vragen voor de meting gaan voor een deel over zorginhoudelijke onderwerpen als zeggenschap van de cliënt, omgaan met risicovol gedrag en participatie van de cliënt aan de samenleving. Daarnaast gaat een deel over randvoorwaarden als professionaliteit van medewerkers en samenwerking met anderen. De coördinator zal zelf veel informatie kunnen verzamelen, maar heeft ook informatie nodig uit de persoonlijk plannen van cliënten. Hiervoor nemen we een steekproef van 50 cliënten per regio. De benodigde informatie wordt door de betrokken medewerkers ingevuld. De uitkomsten zijn anoniem.
Na maart 2010 starten de voorbereidingen voor de tweede meting. Bij deze meting gaat het veel meer om het welbevinden en de tevredenheid van cliënten zelf. Zij worden daarom geïnterviewd door een onafhankelijke organisatie.
De verwachting is dat de uitkomsten van de eerste meting rond mei 2010 beschikbaar zijn. Voor meer informatie over het Kwaliteitskader GZ kunt u terecht op www.zichtbarezorg.nl/gehandicaptenzorg.
