Medewerker Klantcontact Landelijk

  • Amersfoort
  • 32 tot 36 uur
  • 2025 tot 2993 euro
  • nr. 7262

Je kunt reageren t/m 18-10-2021

"Ben jij het visitekaartje van onze organisatie en houd je van veel telefoneren? Blijf jij altijd vriendelijk aan de telefoon, ook bij klachten? Heb jij een duidelijke visie op klantvriendelijkheid en wil je graag werken bij een van de grootste gehandicaptenzorgorganisaties van Nederland? Dan ga ik graag met jou in gesprek!" - Marjo Everhard, coördinator Klantcontact Landelijk.

Waar ga je werken?

Jij gaat werken op de afdeling Klantcontact Landelijk. Wij zijn het visitekaartje van ’s Heeren Loo. Van maandag tot en met vrijdag zijn we bereikbaar van 8:00 uur tot 18:00 uur. We brengen de klant in contact met de juiste persoon binnen onze organisatie. Dit doen we met 14 collega’s (overwegend parttimers) en we worden aangestuurd door een coördinator. We zijn een prettig team en we werken hard om de teamdoelstellingen (zoals servicelevel en klanttevredenheid) te halen. Er is ook zeker ruimte voor gezelligheid en humor.  

De klantvragen komen grotendeels telefonisch binnen, maar ook via e-mail of via onze social media kanalen. We registreren alle klantvragen in Topdesk. Onze regionale afdelingen ondersteunen we door telefoongesprekken over te nemen op momenten dat zij niet bereikbaar kunnen zijn. Zo zorgen wij er samen voor dat ’s Heeren Loo optimaal bereikbaar is.  

Wat ga je doen?

Als medewerker Klantcontact Landelijk sta je onze klanten vriendelijk te woord. Je zorgt ook voor een warme overdracht naar collega’s die de klant verder kunnen helpen. Je schakelt snel tussen telefoongesprekken van zeer uiteenlopende aard en je bent handig met de computer. Je vindt snel informatie terug in onze diverse zoeksystemen. Het is belangrijk dat je vindingrijk bent als de informatie niet direct terug te vinden is. Je houdt het hoofd koel bij (telefonische) crisismeldingen en klachten.  

Op een werkdag behandel je doorgaans de telefonische vragen en bij een toerbeurt ben je ingeroosterd voor het beantwoorden van e-mails en berichten op social media. Wij werken volgens een vast basisrooster. Omdat we een optimale bereikbaarheid hoog in het vaandel hebben, vangen wij afwezigheid bij ziekte en vakantie binnen het team op. Alle medewerkers gaan daarom flexibel om met hun basisrooster.  

Persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk en daarom zetten we training en coaching in om onze kennis met elkaar te delen en meer bedreven te raken in gesprekstechniek. In het bijzonder zijn we bezig met het ontwikkelen van feedback geven en ontvangen.  

Dit bieden wij

  • Een contract voor bepaalde tijd voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband. 
  • De mogelijkheid om flexibel te werken. 4 x 9 uur werken? Of bijvoorbeeld 1 x per week een halve dag werken of 1 x per 2 weken een roostervrije dag. 
  • Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van minimaal € 12,98 en € 19,19 per uur. Dit is € 2.025,- en maximaal € 2.993,- (FWG 40) per maand bij een fulltime dienstverband, gebaseerd op je ervaring en opleiding.  
  • Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33% van je jaarsalaris en een vakantietoeslag van 8%. 
  • Een baan bij één van de grootste, landelijke zorginstellingen in Nederland op een toplocatie in Amersfoort op 5 minuten loopafstand van het Centraal station. 
  • Carrièrekansen en doorgroeimogelijkheden op al onze locaties. 
  • Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via 'Mijn Leeromgeving' en e-learning via GoodHabitz. 

Dit ben jij

Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in een grote en/of complexe organisatie. In deze functie was of ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en social media berichten. Verder verwachten wij ook dat je: 

  • klantgericht bent, uitstekend luistert, snel schakelt tussen onderwerpen van zeer uiteenlopende aard en dat je op een vriendelijke wijze de regie houdt bij een telefoongesprek 
  • het hoofd koel houdt bij (telefonische) crisismeldingen en klachten 
  • uitstekende computervaardigheden hebt (MS Office) en dat je een nieuw programma snel aanleert. Je hebt een streepje bij ons voor als je al ervaring hebt met Topdesk en Caress 
  • de Nederlandse taal uitstekend beheerst, in woord en geschrift 
  • op woensdag en vrijdag minimaal 8 uur beschikbaar bent en minimaal 2 x per week om 8 uur start of je werkt tot 18 uur. 

Sollicitatieprocedure en contact

  • Wij vinden het belangrijk te horen wat je motivatie is om te solliciteren op deze vacature. We ontvangen daarom graag een motivatiebrief én je cv.  
  • De gesprekken zullen gedurende de looptijd van de vacature plaatsvinden.  
  • Een assessment is onderdeel van de procedure en vindt plaats tussen het eerste en tweede gesprek.  
  • Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Marjo Everhard (coördinator klantcontact landelijk), via: 06 – 11 38 13 02 
  • Voor overige vragen neem je contact op met Romy Wilten (Corporate Recruiter) via het telefoonnummer 06-13 63 86 95.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern geplaatst. Bij gelijk gebleken geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. 

Heb je vragen over werken bij 's Heeren Loo? Iedere maandag van 12:00 tot 12:30 uur helpen onze recruiters je verder door alle vragen te beantwoorden in de livechat op Facebook  

Wil je meer weten?

Mis nooit meer een vacature!

Als je een mooie baan zoekt, wil je natuurlijk geen vacature missen. Hoeft ook niet. Laat je gegevens en voorkeuren achter en je ontvangt steeds de nieuwste vacatures.

Maak jouw jobalert