Vacatures 12 nieuw
Werken bij
's Heeren Loo
Jouw betrokkenheid werkt!

Medewerker klantcontact | Parttime

(V19.0758)

Je kunt op deze functie
reageren tot 29-04-2019

  • 20-24 uur
  • Amersfoort
  • €1898 - €2807
Solliciteer

Medewerker klantcontact | Parttime

voor het landelijk loket.

“Wil jij het visitekaartje van onze organisatie zijn? Heb jij een visie op wat klantgericht en klantvriendelijk betekent voor 's Heeren Loo? Wil je dat laten horen en zien bij onze landelijke afdeling klantcontact?” Lees dan verder.

Visitekaartje, klantvriendelijk en vindingrijk

Klantcontact landelijk is het visitekaartje van ’s Heeren Loo en is verantwoordelijk voor een juiste routing van de klant en zijn vraag binnen onze organisatie, beantwoording van klantvragen en het verstrekken van uiteenlopende informatie. De klantvragen komen grotendeels telefonisch binnen, maar ook inkomend mailverkeer en vragen via social media worden door de afdeling afgehandeld. Alle klantvragen worden in Topdesk geregistreerd.

Als medewerker klantcontact ben je in staat om onze klanten vriendelijk te woord te staan en zorg te dragen voor een warme overdracht naar collega’s die de klant verder kunnen helpen. Je kunt snel schakelen tussen telefoongesprekken van zeer uiteenlopende aard en bent handig met de computer om snel informatie terug te vinden in onze diverse zoeksystemen. Hiervoor is het belangrijk dat je vindingrijk en proactief bent als de informatie niet direct terug te vinden is. Daarbij ben je in staat om het hoofd koel te houden bij (telefonische) crisismeldingen en klachten.

Dit zijn wij:

Klantcontact landelijk is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8:00 uur tot 18:00 uur. Het team van 15 medewerkers wordt aangestuurd door een coördinator. Het is een prettig team waar hard wordt gewerkt om de teamdoelstellingen (zoals service level en klanttevredenheid) te halen, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid en humor.

Op een werkdag werk je doorgaans aan de telefoon. Bij toerbeurt wordt je ingeroosterd voor het beantwoorden van e-mails en berichten op social media. Alle medewerkers werken volgens een vast basisrooster, maar omdat we een optimale bereikbaarheid hoog in het vaandel hebben, zorgen wij er ook voor dat afwezigheid bij ziekte en vakantie binnen het team worden opgevangen. Alle medewerkers kunnen daarom flexibel omgaan met hun basisrooster en zijn bereid om eventueel extra te werken.

Persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk en daarom zetten wij training en coaching in om onze kennis met elkaar te delen en meer bedreven te raken in gesprekstechniek. In het bijzonder zijn wij bezig met het ontwikkelen van feedback geven en ontvangen.

Dit ben jij:

Je beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare callcenter ervaring, waarbij je verantwoordelijk was voor het afhandelen van inkomende telefoongesprekken, e-mails en social media in een grote en/of complexe organisatie. Verder:

  • Ben je klantgericht en kun je uitstekend luisteren, maar ben je ook in staat om op vriendelijke wijze de regie te houden in een telefoongesprek.
  • Kun je goed omgaan met zeer verschillende mensen en ben je in staat om je in te leven in de klant.
  • Heb je uitstekende computervaardigheden en ben je in staat om snel een nieuw programma aan te leren. Je beheerst de basisvaardigheden van MS Office. Ervaring met Topdesk en Caress zijn een pré.
  • Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, in woord en geschrift.
  • Ben je 20-24 uur per week beschikbaar (in ieder geval op woensdag en vrijdag) en kun je flexibel met je werktijden omgaan.
  • Woon je in of nabij Amersfoort.

Dit bieden wij:

  • We bieden jou een contract voor bepaalde tijd voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband. Je werkdagen zijn in ieder geval woensdag en vrijdag.
  • Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van minimaal €1898, en maximaal €2807,- (FWG 40) bij een fulltime dienstverband, gebaseerd op je ervaring en opleiding.
  • Carrièrekansen en doorgroeimogelijkheden op al onze locaties.
  • Persoonlijke groei, inzicht en regie over je eigen ontwikkeling via "Mijn Leeromgeving" en e-learning via GoodHabitz.

Sollicitatieprocedure:

Als dé geschikte kandidaat zich aandient, dan sluiten we de vacature eerder. Hebben we onze match nog niet gevonden? Dan zoeken we soms wat langer door.

Wil je meer informatie?

Wil je weten hoe ’s Heeren Loo is als werkgever? Kijk dan hier. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met een collega van Klantcontact Landelijk, of op telefoonnummer 0800 - 355 55 55 .
  • 's Heeren Loo wil dat cliënten de best mogelijke zorg en ondersteuning krijgen. Daarom bieden we talentvolle mensen een aantrekkelijke werkomgeving waar ze met plezier kunnen werken.

    We stimuleren de professionele ontwikkeling van medewerkers, geven ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, bieden goede arbeidsvoorwaarden en helpen medewerkers de balans te vinden tussen werk en privé.

    Zo werken wij met elkaar


    's Heeren Loo wil bijdragen aan een zinvol bestaan van mensen met een verstandelijke beperking. Om dit te bereiken gaan onze medewerkers de dialoog aan met cliënten en met elkaar. En mocht dat nodig zijn, dan gaan ze op zoek naar extra kennis. Want we streven altijd naar de beste behandeling en verzorging. Dat maakt het werk bij 's Heeren Loo uitdagend en leuk.

    Dit streven wij als werkgever na:


    Een lerende, open organisatie met lef's Heeren Loo is een organisatie waar mensen elkaar feedback geven, daadwerkelijk van elkaar leren en elkaar vertrouwen. Er is een goede balans tussen regels en ruimte voor eigen verantwoordelijkheid. We richten onze organisatie zo in dat onze zorgmedewerkers zich volledig kunnen richten op hun werk met cliënten. Leidinggevenden geven medewerkers verantwoordelijkheid en de ruimte zich te ontplooien. Want we willen dat onze medewerkers plezier hebben in hun werk!

    Persoonlijk leiderschap

    We willen dat onze medewerkers persoonlijk leiderschap laten zien in hun werk. Dit betekent dat je zelf verantwoordelijkheid neemt voor je werk en voor het op peil houden van je vaardigheden en inzetbaarheid. Je geeft collega's feedback en je staat ook zelf open voor feedback van anderen. Je kunt ook goed in teamverband samenwerken. En je hebt oog voor de cliënten, je collega's en de organisatie.

    Ontwikkelmogelijkheden

    's Heeren Loo wil dat haar medewerkers optimaal functioneren en stimuleert en faciliteert daarom de (verdere) ontwikkeling van de voor de huidige functie benodigde competenties. Maar we nodigen je ook uit te kijken naar de ontwikkeling van competenties voor een eventueel gewenste toekomstige functie. Jezelf ontwikkelen kan bij ‘s Heeren Loo bijvoorbeeld door coaching op de werkplek, een korte training of een volledige opleiding. Uitgangspunt hierbij is dat het een bijdrage levert aan zowel de individuele wensen, ambities en mogelijkheden van de medewerkers als aan de doelen en ambities van 's Heeren Loo.

    Arbeidsvoorwaarden

    Werk je bij 's Heeren Loo, dan val je onder de CAO Gehandicaptenzorg. In de CAO zijn niet alleen zaken geregeld als de hoogte van het salaris, vakantiedagen en overwerk, maar bijvoorbeeld ook je pensioen en eindejaarsuitkering. Naast de CAO-regelingen heeft 's Heeren Loo een ruilregeling arbeidsvoorwaarden, een goede studiekostenregeling en collectieve afspraken met verschillende zorgverzekeringen.

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern geplaatst. Bij gelijk gebleken geschiktheid genieten interne kandidaten voorrang. Bij aanname voor deze functie dien je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer op deze vacature

Heb je vragen over deze functie, solliciteren of over werken bij `s Heeren Loo?
We horen graag van je!

Solliciteer